在竞争激烈的金融市场中，地处老居民区、缺乏大客户资源优势的天津市河北区五号路营业所，却交出了一份亮眼的成绩单：保险期交保费突破480万元，实现收入61万元，今年元月一日完成期交保费收入50万元。这份成绩，并非来自偶然的大单，而是靠一万一万的小单积累而成。

   网点负责人阚丽艳说：“这是我们网点员工共同努力、拼搏的结果。”成绩的背后，是她带领团队以优质服务为根、精细管理为纲、主动外拓为桥，走出的一条独具特色的代理金融发展之路。

   “服务是网点的立身之本，只有把客户放在心上，业务才能行稳致远。”这是阚丽艳常挂嘴边的话，也是五号路营业所的行动准则。面对同业竞争，她要求全员以细心、周到、热情的服务对待每一位客户，坚决杜绝服务投诉，用卓越的体验吸引客户、留住客户。营业所首先将目光聚焦于存量客户，建立了清晰的客户信息台账。哪些客户购买过保险、理财、基金业务，员工们都熟记于心，做到了“心中有数”。大家通过每日坚持电话邀约、一对一面访，深入挖掘客户需求，精准匹配产品，量身定制资产配置方案。“从早上8:30开始联系客户，到下班前总结复盘，日复一日的坚持，让我们看到了希望。”员工们表示，坚持不懈的邀约不仅盘活了存量资产，更坚定了发展信心。为拉近与客户的距离，阚丽艳千方百计投客户所好，结合各类客户特点组织了沙龙活动，如：插花、故事会、健康体检、社区帮扶、烘焙、郊游等，营造出了浓厚的“圈子”氛围。在轻松愉快的互动中，信任悄然建立，此时再适时进行产品讲解对比，帮助客户理性选择，成效显著。“客户有事就找小阚”已成为许多客户的习惯。阚丽艳真正把客户当家人，节日发红包问候；客户住院主动帮忙接送探望；定期走访送去关怀……这些看似微小的举动，汇聚成深厚的情感纽带，赢得了客户及其家人的高度认可与信赖。

   优异的业绩离不开高效的团队管理。阚丽艳在网点积极推行精细化管理，有效激发了全员攻坚克难的积极性。将保险任务目标精准分解到人，结合厅堂与前台员工特点，明确差异化工作重点，做到人岗相适、权责对等。清晰的奖励机制也让员工明明白白看到了“干与不干、干多干少”的区别，营造出奋勇争先的良好氛围。建立“柜员引荐、理财经理接洽”的双向促单机制。成功出单后，阚丽艳都会及时复盘并表扬转介柜员，通过鼓励和肯定强化团队协作意识。她总说：“氛围很重要，必须有人带头，三个人心往一处想、劲往一处使，才是完成任务的关键。”阚丽艳坚持每日晨会，明确当日工作任务，晚间总结分析问题，规划次日工作。她要求团队成员必须轮换角色，通过及时反馈的方式，不断优化工作流程，确保执行效率。

   为突破网点物理边界，阚丽艳带领团队建立了常态化外拓机制，每周至少组织一次对周边商户群的走访营销，实现了大、中、小商户全覆盖，有效拓宽了收入来源。阚丽艳敏锐地察觉到金融市场的变化，提出了产品营销思路要从过去的依赖产品，向“为客户实现资金收益最大化”转变。在商贸客户走访时，阚丽艳善于将POS机业务定位为“客户营销的起点”，在业务办理中，通过深度沟通，将一次性的设备安装行为，转变为一次“客户经营状况的全面扫描”。日常走访中，她十分留意总结周边商圈优惠政策、促销时间、产品差异化等特点，结合网点商户经营类别，为其提供有用的商业信息，帮客户赢。为了“肥水不流外人田”，阚丽艳把买菜、买肉、下馆子这类日常消费，都集中在自己的客户处解决。她通过 “内部消费”的信任投资，将“个人行为”升级为“网点营销生态”。在信任的基础上，她还主动建起“客户互助消费圈”微信群，定期发布客户商家的优惠政策、特色产品，在客户间形成了“互相支持、互相引流”的良性循环，让客户真切感受到邮政的专业性和价值，建立起“非你不可”的依赖关系。

   在多年的一线工作中，阚丽艳深有体会：作为网点负责人，首先要热爱本职工作，想方设法激活团队；工作必须有计划、有思路，不怕麻烦、舍得付出；要充分调动每位员工的积极性，让其有任务、有压力、有动力；网点带头人自身必须懂产品、有思路，对市分公司的新产品、新活动要反应“快”，起到引领示范作用。

   面对未来更艰巨的任务，阚丽艳和她的团队信心满怀。他们坚信，凭借不懈的努力和深耕不辍的服务精神，必定能继续赢得客户的信赖，再创佳绩。