自服务质量达标年工作启动以来，西青区分公司锚定目标、狠抓落实，通过现场写实管控等系列举措，实现寄递客诉率大幅下降。目前，其寄递日均外部客诉率同比压降44%，压降效果显著。

   去年全年，西青中北揽投部服务质量指标一直不稳定，管理难度较大。对此，市分公司领导及相关部门负责人多次赴该揽投部现场写实、指导工作。

   为切实解决问题，西青区分公司成立了由分管副总、寄递运管部人员组成的写实组，进驻中北揽投部开展工作。写实组严格遵循市分公司写实“八步法”，坚持自上而下查问题与自下而上找原因，确保各环节扎实落地。在具体执行中，写实组每日通报外部投诉邮件，现场提询责任投递员，分析问题根源，纠正不规范操作，将重点环节、重点人员、重点邮件管控常态化。同时，依据驻点调研结果制定写实问题责任清单，每日下午复盘，按计划推进整改，并持续评估优化整改方案，形成闭环改进机制。

   通过系列精准管控措施，中北揽投部服务质量大幅提升，为全区寄递服务质量提升奠定了良好基础。