2月6日上午，天津市寄递服质部组织召开客服中心职工座谈会，会议以“凝心聚力、提质创优”为主题，围绕服务质量提升、客服发展方向及团队建设等核心议题展开深入研讨。市分公司领导出席会议，向奋战在春节旺季生产一线的客服员工致以亲切慰问。

   会上，客服中心全面汇报了部门整体运营情况，深入分析了当前发展面临的机遇与挑战，明确中心正处于关键阶段，需坚守指标管控底线、探索服务升级新路径、激活团队内生动力，提供更优质、高效、有温度的客户服务。

   交流座谈环节气氛热烈，客服中心骨干成员结合岗位实际各抒己见，分享工作经验与思想感悟，直面生产运营中的实际困难。

   市分公司领导充分肯定了客服中心过往工作取得的优异成绩，称赞该团队是“平时工作抓得紧，关键时刻打得赢”的优秀队伍。同时，围绕高质量发展目标，提出五点要求：一是强能力严管理，切实发挥承上启下的关键作用，用系统思维找准问题根源，发挥“显微镜”和“望远镜”双重作用；二是强化团队建设，加强人才梯队培养，以老员工“传帮带”传承经验，深入基层调研提升管控能力；三是聚焦问题整改，紧盯核心问题，压实责任到班组、个人，务求管控实效；四是深化科技赋能，从标准化、重复化作业模块切入，联动信息技术部门，以AI智能推动客服工作提质增效；五是聚力旺季保障，提前研判形势，制定保障预案，明确责任分工与关键节点，确保各项服务指标高质量达成。

   下一步，客服中心将积极落实会议要求，将会议精神转化为实际行动，持续聚焦服务质量提升，不断强化团队专业能力，深化提质创优工作，为天津邮政寄递业务高质量发展筑牢客服保障防线。