3月20日，一位邮政老客户将一面印有“耐心细致 服务周到”的锦旗送到北辰区集贤营业所，向员工宋欣泽致谢，感谢其利用专业知识帮助追回在网络平台误扣的费用，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。

　　据了解，该客户在网络平台办理金融业务时不慎误操作，被自动扣款购买保险，每月扣费近300元，已经连续扣费了3个月。在客户到集贤网点办理业务时和员工宋欣泽闲聊起了这件事。了解情况后，宋欣泽先是安抚了客户情绪，然后详细询问了扣款细节，在客户同意的情况下协助其拨打相关业务平台客服电话，指导咨询进行手机操作，全程细致跟进、耐心沟通。经过多方协调，客户最终成功追回被误扣的费用。

　　客户对宋欣泽热心为民的服务态度深表感激，特意送来锦旗表达谢意。此次暖心服务，不仅解决了客户的急难愁盼，更展现了邮政员工较高的职业素养和服务温度。