5月14日，国务院新闻办公室举办“新征程上的奋斗者”中外记者见面会。福建省厦门市邮政分公司鼓浪屿营业部经理“鼓浪屿好小哥”快递青年服务队队长肖梅滨，安徽省黄山市黄山区邮政分公司汤口揽投部投递员谢菲俊，代表中国邮政与其他三位快递从业者代表一起围绕“青春贯山海，寄递连万家”与中外记者见面交流。
肖梅滨和他的“鼓浪屿好小哥”团队用脚步丈量街巷，用汗水传递温暖。从辛勤奔波的“城市小蜜蜂”化身为守护邻里的“基层小卫士”。正是这份扎根街巷，服务邻里的赤诚，让肖梅滨来到了这次中外记者见面会现场。
主持人好，各位记者，大家好。我是厦门邮政的肖梅滨，是一名扎根鼓浪屿30年的邮递员，也是“鼓浪屿好小哥”青年服务队队长和联合党支部书记。在鼓浪屿这个出门靠走、出海靠船的小岛上，我和我的队友每天推着百十来斤的板车，用双脚丈量着300条小巷，三个月穿坏一双鞋，练就一双“铁脚板”。多年来，我们最暖心的送达是独居老人需按时服用的中药，我们最用心投递一封封地址不清的寻亲信，那是海外游子跨越半个世纪的牵挂。更以一次次最暖心的奔赴，换来了岛上居民“要帮忙就想到好小哥”的信任。
除了送快递，我们还化身基层治理新力量，利用工作之余开展了上千次志愿服务，街坊四邻常常由衷地为我们竖起大拇指。今天在这里，我想说，在中国有千千万万个像我们这样的快递小哥，我们不仅是城市中流动的血液，更是群众身边的贴心人。未来，我们将继续当好民情前哨，让快递服务成为党和人民群众之间的连心桥。
从人肩背扛到云端投送，从徒步跋涉到智能配送。谢菲俊和同事们立足黄山的地域特色，推动邮政服务和文旅产业深度融合。正是凭借这份因地制宜的智慧与创新，谢菲俊把黄山的邮政服务做到了“云端”。
各位记者朋友，大家好！我叫谢菲俊，是来自安徽省黄山区邮政分公司汤口揽投部的邮递员。作为景区第四代步班邮递员，我每天需要背着邮包，步行送上黄山。十年来，累计在山路上走了三万多公里。近年来，随着科技在快递行业的发展和应用，我们和当地政府、旅游企业合作，一起探索了无人机低空物流配送，不仅让景区的工作人员当天就能看到报纸，更是让群众急用的邮件、药品实现了快速投递，极大提升了旺季服务时效和客户体验。另外，我们不仅是山区与外界连接的桥梁、文旅和民生服务的纽带，我们还帮茶农优化包装、开拓电商渠道、直播带货、运茶出山，切实地解决了茶农们茶叶运输难、销售难的问题，实实在在帮茶农增收。还以明信片、文创为载体，把大美黄山邮寄到天南海北，擦亮了山城文旅的名片。我们的工作，准时是承诺，创新才能赢未来，我们成立了劳模创新工作室，带领团队不断创新服务形式和内涵，用实际行动践行“人民邮政为人民”的服务宗旨。
面对记者们的提问，他们是怎么回答的呢？我们通过文字实录了解一下。
九派新闻记者：
我们作为快递用户来说，对邮政快递业这些年发展最直观的感受就是每年收的快递越来越多，时效和服务也不断提升。请问，作为一线从业者，你们在各自工作中感受到的行业发展变化有哪些？
肖梅滨：
作为邮政30年的从业者，我见证了这个行业飞速发展。以鼓浪屿为例，每天的派件量近五年从4000件到8000件，翻了一番，但让我更深有感触的，不是数字的增长，而是全社会对我们快递小哥的关怀和尊重。
习近平总书记先后两次亲切关怀小哥，给了我们巨大的温暖和鼓舞。国家还出台了保护我们权益的政策文件，属地党组织更将住房、子女教育等关怀送到我们心坎上。记得刚入行时，我们风里来雨里去，无论寒暑每日奔忙在送件的路上，累的时候想找到休息的地方都很难。如今，街头巷尾建立了爱心驿站。炎炎夏日，居民群众会自发给我们送上矿泉水、绿豆汤，当每一个客户收到快件时，那一声真诚的“谢谢”“辛苦了”，这些细节体现了人们对我们普通劳动者的尊重。而我们通过暖心服务，为社区的运转带来活力，为居民的生活带来便利，诠释着城市流动血液的丰富内涵。
谢菲俊：
说到行业变化，我感受最深的有两个方面，一是我们从“汗水物流”到“智慧物流”，服务形式焕然一新。以往我在黄山送邮件全靠体力，很是辛苦，很多游客说我是黄山“背包客”，在黄山的岗位上默默坚守，很是光荣。如今国家大力发展新质生产力，我们也积极探索了“低空经济+邮政服务+文旅融合”的模式，用无人机解决人力配送的难题，让我有更多的时间去帮助游客运送行李、寄回遗失物品、打包土特产、寄出黄山风光明信片。二是单一的送邮件到综合便民服务，服务内涵在不断丰富。以往我们只需要送报纸和包裹，随着电商和旅游业的发展，我们的服务形式、服务内容不断拓展。黄山盛产茶叶，看着茶农背着茶叶翻山越岭去卖，既不方便也没有多少销量，于是我们主动上门提供包装、销售、寄递一站式服务，把黄山的茶叶和特产邮寄到全国，助力小农品对接大市场。除了带农产品出山，更是推进了快递下乡进村。安徽是中西部地区快递进村邮政兜底专项试点工作的试点省份，目前邮政完善了县乡村三级物流体系，通过与交通联合运输、与社会快递合作共配等方式推进了乡村寄递“最后一公里”。就拿汤口镇来说，全镇11000多人，我们投递全年无休，直接送到户，确保公共服务均等化“一个都不能少”。
总台央视记者：
寄递网络可以说是推动实现物畅其流美好愿景的一个重要载体，请问各位代表，你们如何弘扬“小蜜蜂”文化，扎实做好服务满足人民群众美好生活的用邮需求？
肖梅滨：
我是这么理解“小蜜蜂”文化的内涵。忠诚为本、勤劳为基、创造为荣、守护为责。我在邮政从业30年，一直以“三好”的标准践行“小蜜蜂”文化，“三好”就是身体好、记忆好、服务好。鼓浪屿是步行岛，我们每天坚持步行送件，在送快递的同时，还必须熟记岛上居民的个性化需求，比如，陈阿婆每周需要收到两次市区医院代煎的中药；张老师家新添了小宝宝，不希望被敲门打扰；旅游旺季海鲜包裹需要优先送达有需求的餐厅等，这些都需要记忆好。身体好、记忆好，那是前提，我们最终的目的是服务好。“一封信一颗心”是我们邮政人的传统，在鼓浪屿只要居民有需要，就没有我们邮政小哥送不到的信。我清晰地记得，2020年春节，有一封来自海外的信，上面写着“烦找林女士，大约70岁”，这是一封没有地址的信，按照流程是可以退回的。但我没有放弃，带领着同事和居委挨家挨户打听，功夫不负有心人，终于在鹿礁路找到了收信人的弟弟。看到失联30年的亲友因
为我的努力而重新取得联系，那一刻让我深深领悟到了“家书抵万金”的珍贵，也深刻理解了邮政工作的内涵。传邮万里，信达天下，我们会坚守初心，做一只奔波在海岛街巷的“小蜜蜂”，用真心守护民生烟火，以服务传递万家温情。
大众新闻大众日报记者：
我的问题提给肖梅滨先生，我们了解到“鼓浪屿好小哥”服务队是由多个快递公司的小哥组成的，咱们是怎么聚在一起的，服务队是如何为鼓浪屿的居民和外来访客提供服务和帮助的？
肖梅滨:
谢谢您的提问。没有组成服务队之前，我只是和我的同事自发为岛上居民做一些小事，随着帮扶越来越多，在邮政管理部门和社区党组织的指导牵头下，我们在2020年正式组建了服务队，整合了岛上9家快递企业的从业人员，让零星自发的爱心善举变成了有组织、有机制、有规范的志愿服务队伍。2021年我们还成立了联合党支部，开展了主题党日活动，让我们意识到我们不仅要送好快递，还要积极投入到社区治理当中。党组织还为我们建立了“1+N”的结对帮扶机制，为我们组建了小哥微信群，我们根据自身能力认领服务，开展帮扶。我们服务队从无到有、凝聚力量，正是党建引领的生动实践。在岛上，我们除了送快递，还是导游助手，为中外游客指路答疑。我们也是居民身边的公益使者，帮老人搬家、送老人就医、为老人理发，连续6年给双目失明的长者送餐，为养老助力。我们还是民情前哨，将居民的心声和建议第一时间反馈给社区，把问题解决在家门口。我们还是安全卫士，潜在的诈骗风险、家中的安全隐患、台风来临前未关紧的门窗，我们都会及时提醒居民。之后，越来越多居民加入到志愿服务当中来，善意在邻里之间流转放大，“远亲不如近邻”变得越来越实在。
极目新闻记者:
请问谢菲俊先生，我们知道，包括黄山在内很多地方都在推动邮政快递与文旅融合发展，您和同事们是如何满足黄山景区众多游客的寄递服务需求的？
谢菲俊:
谢谢您的提问。说到怎么满足众多游客的寄递需求，我们主要做了两件事情，一是让大家两手空空游黄山，二是让大家心里满满带走回忆。先说怎么让大家“两手空空”。我每天在黄山送邮件，听到游客吐槽最多的就是，带着行李玩黄山很不方便，来回往返取行李，玩得很不尽兴。于是今年初，我们推出了“轻松游 行李寄”服务项目，游客在登山前把行李交给邮政，我们就能送到景区换乘中心和入住酒店，让大家轻装赏景，很多游客都说这项服务很贴心。
再说怎么让大家心里满满带走回忆。我们每天要穿梭在始信峰、光明顶、迎客松等热门打卡景点，发现好多游客的游路和我的工作邮路很是重合，还有很多年轻人比较喜欢打卡和集章，于是我们就把邮路和特色景点结合，做成了手绘地图明信片和一系列文创产品，结果很受欢迎。每当我打开邮筒的时候，发现很多游客寄出的明信片，我很开心，因为通过这种方式我们把大美黄山邮寄出去，让游客带走美好回忆，同时还把黄山的美景和文化传播到全球各地，这就是我们“小蜜蜂”的价值所在，也是我工作的最大成就感。
科技日报记者:
现在邮政快递业的科技含量越来越高，除了刚才谢菲俊代表提到的无人机，还有很多无人技术应用到邮政快递业。请问各位代表可否结合自己的工作实践，介绍一下科技如何改变邮政快递业的面貌，帮助我们解决了哪些难题？
谢菲俊:
我也来回答一下这个问题。我认为，科技对我们快递行业的改变是颠覆性的。以往我在黄山送邮件，全程就靠两条腿，每天要背着五六十斤的邮包步行上黄山，累不说了，投递时效还很慢，走到半山腰都需要花大半天时间。遇到雨雪等极端天气，更是添加了很多麻烦，所以我们一直在寻求办法破局。近年来，邮政大力推出无人化技术和应用，我们的无人车、无人机、无人驿站都慢慢应用到我们的服务场景，解决山区“最后一公里”配送难题。2024年4月，在当地政府的支持下，我们安徽邮政开辟了首条无人机投递邮路，在黄山的慈光阁到白云宾馆路线，全程4.2公里，平时步行需要走一个半小时，但是无人机仅用6分钟就能稳稳送达。相比传统步班，我们的无人机飞行平稳，有自动避障和应急返航等功能，安全性很高。
我们现在的模式是“无人机+步班”双线结合，既节省了大量时间，还提高了工作效率，让我有更多精力把服务做得更加周到细致。科技从来不是取代我们，而是让我们把服务做得更快、更优、更强。
此次见面会上，肖梅滨与谢菲俊深情讲述自己扎根一岛一山的奋斗故事。生动展现了中国邮政人忠诚履职，奉献担当的精神风貌。他们用青春贯山海，以寄递连万家，让“人民邮政为人民”的初心使命被更多人所感知。