为持续夯实寄递服务质量基础，全面提升全员专业实操能力，助推寄递业务高质量发展，6月24日至25日，天津邮政举办了“锐鹰砺翼·寄递进阶聚力”第二阶段服务质量专题培训会。市分公司相关部门主要负责人、各区分公司主要负责人及分管领导、寄递服务质量条线管理人员、各揽投部经理参加本次培训。

　　培训为期两天，中国邮政集团寄递事业部服务质量部总经理李辰光特带队赴津，为参训人员进行了定制化专项辅导授课。培训紧密围绕寄递服务核心工作，聚焦服务质量提升、客户满意度优化、业务判责规则、客服理赔规范、全流程监督检查等重点内容，坚持理论结合实战、顶层指导衔接基层实操。通过典型案例深度剖析、实操要点系统梳理、工作方法精准讲解，有效破解了一线及管理岗位工作痛点难点，切实夯实了全员业务实操功底，为天津邮政寄递服务质量长效提升、规范运营发展筑牢坚实基础。

　　培训期间，市分公司人力资源部明确了寄递服务质量部核心岗位职责，要求部门切实担当好“裁判员”与“指挥官”角色，精准开展业务判责、从严把控服务质量、落实督查考核工作、对标完成指标达标任务。同时，明确条线协同配合、资源统筹支撑相关工作要求，为全市寄递服务提质增效工作落地落实提供有力保障。

　　市分公司副总经理王强结合寄递业务经营发展实际，对下一阶段服务质量重点工作提出三点要求。一是抓实成果转化，提升专业素养。全体参训人员要深学细悟培训内容、做到学以致用，各单位同步组织内部复盘复训，全面提升全员岗位专业能力。二是健全管控体系，强化全链管控。各单位要坚持问题导向，全面排查业务各环节短板漏洞，优化作业流程标准，建立分级分类常态化监督管控机制，持续提升寄递全流程管控质效。三是紧盯攻坚目标，赋能高质发展。全体干部员工要牢固树立服务意识和底线思维，压实岗位管理责任，扎实推进攻坚月专项工作，确保各项指标全面达标。