近日，北辰区分公司强宜里营业所收到客户专程送来的感谢信，字里行间称赞网点员工以暖心共情、专业高效的金融服务让客户感受到了温暖，展现出了邮政企业“服务为民”的使命担当。

　　不久前，一名女士神色慌张地走进北辰区强宜里营业所咨询业务，当班员工李欣、刘茗接待了她。原来，该女士是奔波了二十多公里路，专程来网点办理大额存单支取业务。交流中，两位员工察觉到该女士始终情绪低落，便主动将客户引导至安静区域，贴心地递上一杯水，等情绪稳定些开始了解具体业务需求。沟通中得知，该女士刚刚遭受亲人离世，家中一张大额存单即将到期，转存支取需要提供各类手续资料，繁琐的办理流程让她一时难以应对。

　　了解情况后，两位工作人员对客户进行了情绪疏导，随后耐心为她逐项讲解业务办理流程。网点还通过多台席同步联动，结合她的业务需求，前置完成材料准备工作，并派员工全程陪同办理，最终顺利办理了资金转入业务。贴心的服务、专业的指导让该女士很感动。
　　业务办结不是服务的终点，网点随即启动客户专属维护机制，送上节日问候，持续做好关怀跟进。该女士表示将主动向身边亲友推介邮储服务，让更多人能感受到邮政有温度、专业化的金融服务。